Điều kiện bảo hành

1. Sản phẩm được bảo hành – đổi trả trong 2 trường hợp sau:
Phát hiện lỗi từ nhà cung cấp. Ví dụ: lỗi sản xuất, lỗi vật liệu, lỗi mạch điện, lỗi pin…. Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển của Tín Nha và đối tác giao hàng của Tín Nha.

2. Cung cấp đủ thông tin:
Số Lot trên sản phẩm, Video khi mở đóng gói; và hình ảnh rõ ràng để xác nhận lỗi bảo hành. Thông báo cho Tín Nha ngay khi nhận hàng hoặc trong vòng 5 ngày kể từ ngày Tín Nha giao hàng.

Thời hạn bảo hành

1. Motor: 11 tháng: Bảo hành bao gồm các lỗi về hiệu suất hoạt động, tiếng ồn bất thường, độ rung quá mức. Lưu ý, bảo hành không áp dụng cho các hư hỏng do làm rơi, va đập, sử dụng sai điện áp, hoặc các tác động ngoại lực khác.

2. Bạc đạn: 5 tháng (cho cả motor và đầu nối contra-angle). Bảo hành bao gồm các lỗi liên quan đến độ mượt khi quay và tiếng ồn bất thường phát sinh từ bạc đạn. Trường hợp hư hỏng do mài mòn tự nhiên, nhiễm bẩn, hoặc tác động lực mạnh sẽ không được bảo hành.

3. Pin: 11 tháng Bảo hành này áp dụng cho các lỗi về dung lượng pin và khả năng sạc. Các trường hợp chai pin do quá trình sử dụng thông thường, hoặc do sử dụng bộ sạc không chính hãng sẽ không thuộc phạm vi bảo hành.

4. Màn hình: 1 tháng Bảo hành cho các lỗi hiển thị, lỗi cảm ứng. Tuy nhiên, các trường hợp vỡ, nứt màn hình do va đập sẽ không được bảo hành.

Quy trình bảo hành

Bước 1: Khách hàng liên hệ với Tín Nha qua hotline, email hoặc các kênh liên lạc chính thức khác để thông báo về sản phẩm lỗi cần bảo hành.
Bước 2: Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin ở mục I. Điều kiện bảo hành – đổi trả hàng.
Bước 3: Tín Nha sẽ xem xét yêu cầu bảo hành và phản hồi trong vòng 2 tiếng làm việc kể từ khi nhận được thông báo từ khách hàng.
Thời gian xử lý yêu cầu đổi là 1 ngày làm việc kể từ khi Tín Nha nhận được đầy đủ thông tin và xác nhận lỗi sản phẩm.
Thời gian đổi trả sản phẩm có thể thay đổi tùy theo tình trạng hàng hóa và khu vực giao hàng.

Phí vận chuyển: Tín Nha miễn phí vận chuyển cho sản phẩm đổi trả.
Khách hàng chịu phí vận chuyển sản phẩm lỗi về cho Tín Nha.

  • Các trường hợp không được bảo hành – đổi trả:
  • Sản phẩm đã quá hạn đổi.
  • Sản phẩm bị hư hỏng không phải lỗi từ nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển: làm rơi, va đập, sử dụng sai cách, bảo quản không đúng cách (quý khách vui lòng đọc kỹ cách bảo quản trước khi sử dụng)
  • Sản phẩm đã bị sửa chữa hoặc thay đổi bởi người không được Tín Nha ủy quyền.
  • Sản phẩm không có video hoặc hình ảnh xác nhận lỗi (đối với trường hợp sản phẩm đã mở hộp).
  • Khách hàng không thông báo lỗi sản phẩm trong vòng 5 ngày kể từ ngày Tín Nha giao hàng. Nếu hàng hóa bị thất lạc do bên vận chuyển Tín Nha sẽ trừ những ngày thất lạc ra.
  • Hư hỏng do thiên tai, hoả hoạn.
  • Sản phẩm bị vào nước hoặc các chất lỏng khác.
  • Sản phẩm bị khô do để hở và mở nắp lâu
  • Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, Tín Nha sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện trong thời gian sớm nhất.

Trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, Tín Nha sẽ thông báo cho quý khách và đề xuất phương án xử lý phù hợp.

Đọc thêm