• Khách hàng lẻ: Khách hàng mua hàng tại Tín Nha nhưng không có: Hợp đồng mua hàng/ phụ lục hợp đồng/ cam kết mua hàng còn hiệu lực; hoặc thỏa thuận hạn mức công nợ/tiến độ thanh toán theo hợp đồng.
• Đơn hàng lẻ: Phát sinh theo hình thức mua bán thông thường (đặt hàng trực tiếp hoặc online), và thuộc một trong các trường hợp sau:
  • Đơn hàng không gắn với mã hợp đồng/cam kết (không có số HĐ/PL trên đơn);
  • Đơn hàng phát sinh khi hợp đồng/cam kết đã hết hiệu lực và chưa tái ký/gia hạn (trừ phần đổi hàng/bảo hành còn hiệu lực theo hợp đồng cũ).

Khách hàng cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin sau:

• Số điện thoại
• Email nhận thông báo và hóa đơn
• Thông tin xuất hóa đơn:
  • Mã số thuế (đối với doanh nghiệp/ hộ kinh doanh) hoặc số CCCD/ mã số thuế cá nhân (đối với mua cá nhân)
  • Địa chỉ giao hàng
  • Người nhận hàng

Đối với khách hàng mua nhóm implant/ vật liệu cấy ghép cung cấp thêm hình ảnh bằng tốt nghiệp BS RHM hoặc chứng chỉ hành nghề theo quy định.

3.1. Chuyển khoản trước khi giao hàng

Khách hàng thanh toán sau khi xác nhận đơn hàng và trước khi Tín Nha giao hàng qua số tài khoản:

• Miền Bắc:
  • Tên tài khoản: Công ty TNHH MTV Tín Nha
  • Số TK: 1002999
  • Ngân hàng: Eximbank – Chi nhánh Phú Thọ
• Miền Trung và miền Nam:
  • Tên tài khoản: Công ty TNHH MTV Tín Nha
  • Số TK: 52818
  • Ngân hàng: ACB – Chi nhánh Quận 10

3.2. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Khu vực nội thành Hà Nội, Đà Nẵng và Hồ Chí Minh:

• Áp dụng cho đơn hàng tối đa 2.000.000 VNĐ
• Khách hàng thanh toán tại thời điểm nhận hàng.

Phạm vi áp dụng:

• Hà Nội và Đà Nẵng: trong bán kính 10km từ chi nhánh Tín Nha.
• TP. Hồ Chí Minh: áp dụng tất cả các phường (trừ các phường thuộc Bình Dương, Vũng Tàu, Củ Chi, Nhà Bè, Bình Chánh và Hóc Môn)

Khu vực ngoại thành và các tỉnh/thành khác:

• Khách hàng thanh toán cho đơn vị vận chuyển tại thời điểm nhận hàng.

4.1. Khu vực nội thành Hà Nội, Đà Nẵng và Hồ Chí Minh:

• Miễn phí giao hàng đối với tất cả đơn nội thành.
• Nội thành Hà Nội và Đà Nẵng: trong phạm vi 10km từ chi nhánh Tín Nha
• Nội thành Hồ Chí Minh: Trừ các phường thuộc Bình Dương, Vũng Tàu, Củ Chi, Nhà Bè, Bình Chánh, Hóc Môn.

4.2. Khu vực ngoại thành và các tỉnh trên toàn quốc:

• Miễn phí giao hàng đối với đơn hàng từ 2.000.000đ (không áp dụng cho găng tay và ống hút nước bọt).
• Đối với đơn hàng dưới 2.000.000đ và đơn găng tay/ống hút nước bọt, phí vận chuyển tùy thuộc vào đơn vị vận chuyển.

5.1. Thời gian đổi hàng: Trong vòng 05 ngày kể từ ngày nhận hàng.

5.2. Điều kiện đổi hàng:

Khách hàng cung cấp đầy đủ hình ảnh, thông tin, hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ. Sản phẩm đổi hàng phải chưa qua sử dụng và còn nguyên bao bì, tem, nhãn, phụ kiện kèm theo (nếu có).

Áp dụng đổi trong các trường hợp sau:

• Lỗi từ nhà sản xuất (vỡ nắp, mất niêm phong, lỗi đóng gói,…).
• Hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có hình ảnh xác nhận).
• Giao sai sản phẩm, quy cách hoặc kích thước.
• Khách hàng có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác.

5.3. Trường hợp không áp dụng đổi hàng:

• Quá thời hạn 05 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Hư hỏng do thiên tai, cháy nổ, rơi vỡ, va đập, bảo quản không đúng hướng dẫn hoặc viết/vẽ lên bao bì sản phẩm.
• Đã bị sửa chữa hoặc thay đổi phụ kiện bởi đơn vị không được Tín Nha ủy quyền.
• Không cung cấp được hóa đơn/ chứng từ mua hàng, hình ảnh/video theo yêu cầu.
• Sản phẩm không còn nguyên bao bì, tem, nhãn hoặc đã qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất).

5.4. Thông tin liên hệ đổi hàng:

Khách hàng liên hệ Tín Nha theo thông tin dưới đây để được hướng dẫn chi tiết:

• Miền Bắc: Số 7, ngõ 111 Cù Chính Lan, phường Khương Liệt, Hà Nội – ĐT: 0764 360 369
• Miền Trung: Số 79 Lê Lợi, phường Hải Châu, Đà Nẵng – ĐT: 0906 884 369
• Miền Nam: 33 đường 55, phường An Khánh, Hồ Chí Minh – ĐT: 0906 884 369

Tín Nha tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi hàng trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đầy đủ thông tin (không bao gồm chủ nhật và ngày lễ).

5.5. Chi phí đổi hàng:

• Trường hợp lỗi từ Tín Nha hoặc nhà sản xuất: Miễn phí vận chuyển đổi hàng.
• Các trường hợp khác: Khách hàng chịu phí vận chuyển và phí chênh lệch sản phẩm (nếu có).

6.1. Định nghĩa: Đơn hàng tạm giao là đơn hàng khách hàng đặt để dự trù hoặc chuẩn bị cho các ca điều trị sắp thực hiện.

6.2. Điều kiện áp dụng:

• Khách hàng đã có hồ sơ thẩm định.
• Giá trị đơn hàng tạm giao tối đa 70 triệu đồng (trong thời gian chưa cấp hạn mức công nợ).

6.3. Thanh toán & hoàn trả

• Sản phẩm đã sử dụng: khách hàng thanh toán trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm sử dụng.
• Sản phẩm dự trù chưa sử dụng: Khách hàng hoàn trả cho Tín Nha trong vòng 05 ngày kể từ ngày nhận hàng, đơn tỉnh được gia hạn thêm tối đa 02 ngày.

Sản phẩm do Tín Nha phân phối thuộc nhóm thiết bị y tế; người sử dụng phải đáp ứng điều kiện hành nghề theo quy định tại Luật Khám bệnh, chữa bệnh số 15/2023/QH15 và Nghị định 96/2023/NĐ-CP.

Tín Nha sẽ không chịu trách nhiệm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm được sử dụng bởi cá nhân/tổ chức không đủ điều kiện hành nghề theo quy định pháp luật.
• Sản phẩm được chuyển nhượng, cho tặng hoặc bán lại cho bên thứ ba.
• Phát sinh giao dịch, nghĩa vụ hoặc tranh chấp với bên thứ ba không có thông tin trên hóa đơn hoặc thỏa thuận do Tín Nha phát hành.
• Hàng hóa không có hóa đơn, chứng từ hợp lệ hoặc không còn tem nhãn phụ của Tín Nha.

1.1. Khách hàng lẻ

• Miễn phí giao hàng đối với tất cả đơn nội thành Hà Nội, Đà Nẵng và Hồ Chí Minh.
  • Nội thành Hà Nội và Đà Nẵng: trong bán kính 10km từ chi nhánh Tín Nha
  • Nội thành Hồ Chí Minh: Trừ các phường thuộc Bình Dương, Vũng Tàu, Củ Chi, Nhà Bè, Bình Chánh và Hóc Môn.
• Khu vực ngoại thành và các tỉnh: miễn phí giao hàng cho đơn từ 2.000.000đ.

* Đối với đơn hàng đổi:

• Lỗi từ Tín Nha hoặc nhà sản xuất: Miễn phí vận chuyển.
• Khách hàng đổi ý hoặc chọn sai sản phẩm/ sai size: Khách hàng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều và phần chênh lệch giá trị sản phẩm (nếu có).

* Đối với đơn hàng tạm giao/dự trù

• Chiều đi: miễn phí đối với đơn nội thành và đơn ngoại thành/ tỉnh từ 2.000.000đ.
• Chiều về: khách hàng thanh toán phí vận chuyển đối với hàng hoàn trả không sử dụng.

1.2. Khách hàng hợp đồng/ cam kết mua hàng

Hàng thuộc hợp đồng và các phụ kiện liên quan đến hợp đồng:

• Miễn phí giao hàng: tất cả các đơn hàng.

Hàng ngoài hợp đồng: Miễn phí giao hàng đối với:

• Nội thành Hà Nội và Đà Nẵng: trong phạm vi 10km từ chi nhánh Tín Nha
• Nội thành Hồ Chí Minh: Trừ các phường thuộc Bình Dương, Vũng Tàu, Củ Chi, Nhà Bè, Bình Chánh, Hóc Môn.
• Khu vực ngoại thành và tỉnh: Đơn hàng có trị giá từ 2.000.000đ (không áp dụng cho găng tay và ống hút nước bọt).

* Đơn hàng đổi:

Hàng thuộc hợp đồng và các phụ kiện liên quan đến hợp đồng:

• Lỗi từ Tín Nha hoặc nhà sản xuất: miễn phí vận chuyển đổi hàng.
• Khách hàng đổi ý hoặc chọn sai sản phẩm/ sai size: khách hàng thanh toán phí vận chuyển chiều hoàn về. Trường hợp gửi trả ngay cho đối tác vận chuyển khi nhận hàng sẽ được miễn phí 2 chiều.

Hàng ngoài hợp đồng:

• Lỗi từ Tín Nha hoặc nhà sản xuất: miễn phí vận chuyển đổi hàng.
• Khách hàng đổi ý hoặc chọn sai sản phẩm/ sai size: Khách hàng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều và phần chênh lệch giá trị sản phẩm (nếu có).

* Đơn hàng tạm giao khách hàng lấy để dự trù:

• Chiều đi: miễn phí đối với đơn nội thành và đơn ngoại thành/ tỉnh từ 2.000.000đ.
• Chiều về: khách hàng thanh toán phí vận chuyển đối với hàng hoàn trả không sử dụng.

* Giao hàng phụ kiện cho labo:

• Miễn phí vận chuyển theo các tuyến giao hàng cố định trong ngày.
  • Sáng tuyến đi bắt đầu từ
  • Chiều tuyến đi bắt đầu từ
• Đơn đổi abutment từ nha khoa gửi labo: Miễn phí vận chuyển 2 chiều theo tuyến giao hàng cố định trong ngày.
• Đơn đổi do labo đặt sai: Labo thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.

(Đang cập nhật)

• Tất cả hàng hóa giao đến khách hàng là hàng chính hãng, kèm “Biên bản nhận hàng kiêm xuất kho”, được đóng gói bằng bao bì/thùng carton và băng keo có logo Tín Nha.
• Khách hàng có quyền kiểm tra hàng hóa bên trong trước khi thanh toán, bao gồm: số lượng, chủng loại, quy cách, tình trạng và tính nguyên vẹn của sản phẩm.
• Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng nếu phát hiện bao bì không nguyên vẹn hoặc thiếu tem nhãn.
• Khuyến khích khách hàng quay video quá trình mở hàng để hỗ trợ xử lý dễ dàng các vấn đề phát sinh.

Nếu có vấn đề phát sinh trong quá trình giao hàng, Tín Nha thành thật cáo lỗi và mong Quý khách hàng phản ánh trực tiếp cho Tín Nha qua các kênh chính thức sau:

• Hotline:
  • Miền Bắc: 0906.844.369
  • Miền Trung và miền Nam: 0906.928.369
• Email: ad6@tinnha.vn
• Các kênh chính thức:
  • Website: tinnha.vn
  • Facebook: https://www.facebook.com/tinnhadental
  • Fanpage: https://www.facebook.com/congtytinnha79

Thời gian xử lý phản hồi/khiếu nại: từ 02–07 ngày làm việc.

Mục tiêu: xây dựng hệ thống dữ liệu và tạo ra giá trị gia tăng cho Quý Bác sĩ, bao gồm các hoạt động:

• Cung cấp dịch vụ và gửi các thông báo liên quan.
• Ngăn ngừa các hành vi giả mạo, chiếm đoạt hoặc sử dụng trái phép thông tin.
• Xác nhận, xử lý và cập nhật thông tin đơn hàng.
• Cung cấp thông tin cho đơn vị vận chuyển phục vụ giao hàng.
• Liên lạc giải quyết khiếu nại.
• Trong trường hợp có yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.

2.1. Thông tin cơ bản

• Căn cước công dân
• Số điện thoại
• Email
• Tên nha khoa/ phòng khám/ bệnh viện quý bác sĩ đang công tác
• Thông tin xuất hóa đơn VAT của cá nhân bác sĩ/ nơi bác sĩ công tác
• Hình bằng tốt nghiệp bác sĩ răng hàm mặt/ chứng chỉ hành nghề.
• Giấy phép hoạt động và danh mục kỹ thuật nha khoa/ phòng khám

2.2. Thông tin bổ sung

• Sở thích
• Các khóa học quan tâm
• Các vấn đề gặp phải trong quá trình làm việc
• Các thông tin về sản phẩm đang sử dụng

Tín Nha thu thập dữ liệu khách hàng trực tiếp thông qua:

• Nhân sự/phụ trách kinh doanh chính thức của Tín Nha tại các khu vực Miền Bắc, Miền Trung và Miền Nam.
• Hình thức gặp trực tiếp, liên hệ qua điện thoại, Zalo và email cung cấp bên trên.
• Các kênh truyền thông chính thức của Tín Nha:
  • Website: tinnha.vn
  • Facebook: https://www.facebook.com/tinnhadental
  • Fanpage: https://www.facebook.com/congtytinnha79

Tín Nha cam kết bảo mật và xử lý dữ liệu cá nhân của Quý Bác sĩ theo đúng quy định pháp luật, đảm bảo:

• Dữ liệu cá nhân được thu thập và xử lý hợp pháp, minh bạch và đúng mục đích.
• Thông tin chỉ được sử dụng cho các mục đích đã thông báo trong chính sách này.
• Dữ liệu cá nhân được cập nhật, chỉnh sửa hoặc xóa khi cần thiết theo quy định pháp luật.
• Các đối tác, nhà cung cấp dịch vụ của Tín Nha cũng phải tuân thủ quy định bảo mật dữ liệu cá nhân theo thỏa thuận hợp tác.
• Tôn trọng và bảo đảm các quyền của chủ thể dữ liệu theo quy định pháp luật hiện hành.

Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, khách hàng có thể gửi thông tin phản ánh và cung cấp chứng cứ liên quan tới vụ việc cho Tín Nha qua các kênh sau đây:

• Hotline:
  • Miền Bắc: 0906.844.369
  • Miền Trung và miền Nam: 0906.928.369
• Email: ad6@tinnha.vn
• Các kênh chính thức:
  • Website: tinnha.vn
  • Facebook: https://www.facebook.com/tinnhadental
  • Fanpage: https://www.facebook.com/congtytinnha79

Tín Nha cam kết sẽ phản hồi muộn nhất là trong vòng 24h làm việc kể từ thời điểm nhận được khiếu nại.

2.1. Đối với implant

• Chỉ bảo hành trụ implant, không áp dụng cho các sản phẩm, hàng khuyến mãi, hàng hóa phụ kiện đi kèm.
• Implant không sử dụng các thành phần phục hình chính hãng do Tín Nha cung cấp.
• Hồ sơ bảo hành không đầy đủ, bao gồm:
  • Form bảo hành bệnh nhân.
  • Trụ implant fail, lỗi.
  • Phim X-Quang.
• Bệnh nhân có bệnh lý hoặc tình trạng ảnh hưởng đến khả năng tích hợp implant như: viêm nha chu chưa điều trị, hút thuốc, lạm dụng rượu bia, tiểu đường, loãng xương hoặc các bệnh lý suy giảm miễn dịch.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi thao tác trong quá trình sử dụng như: bóc nhầm đường kính, làm rơi trong quá trình đặt trụ implant.
• Implant bị trượt do vặn vượt quá lực khuyến nghị của nhà sản xuất.

2.2. Đối với máy móc thiết bị

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Hư hỏng do lỗi sử dụng, bao gồm:
  • Sử dụng không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất (sai nguồn điện, môi trường, cách dùng).
  • Rơi vỡ, va đập, vào nước, cháy nổ hoặc tác động vật lý khác.
  • Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc sản phẩm.
  • Sử dụng linh kiện, phụ kiện không chính hãng hoặc không tương thích.
• Hư hỏng do yếu tố khách quan như thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, côn trùng hoặc sự cố điện lưới.
• Các lỗi phát sinh do hao mòn tự nhiên hoặc bộ phận tiêu hao trong quá trình sử dụng.

3.1. Tiếp nhận yêu cầu và xác nhận thông tin

Khi có nhu cầu cần bảo hành khách hàng liên hệ với Tín Nha qua các kênh sau:

• Chuyên viên/nhân viên kinh doanh đang phụ trách.
• Hotline:
  • Miền Bắc: 0764.360.369
  • Miền Trung và miền Nam: 0906.884.369
• Email: ad6@tinnha.vn
• Các kênh chính thức:
  • Website: tinnha.vn
  • Facebook: https://www.facebook.com/tinnhadental
  • Fanpage: https://www.facebook.com/congtytinnha79

Thông tin cần cung cấp:

• Loại sản phẩm
• Tình trạng/lỗi sản phẩm.
• Số seri sản phẩm

Tín Nha sẽ kiểm tra và phản hồi tình trạng bảo hành của sản phẩm trong vòng 24 giờ làm việc.

3.2. Gửi và tiếp nhận hàng bảo hành

Khách hàng gửi sản phẩm về công ty Tín Nha theo các thông tin sau:

• Miền Bắc: Số 7, ngõ 111 Cù Chính Lan, phường Khương Liệt, Hà Nội – ĐT: 0764.360.369
• Miền Trung: Số 79 Lê Lợi, phường Hải Châu, Đà Nẵng – ĐT: 0906.884.369
• Miền Nam: 33 đường 55, phường An Khánh, Hồ Chí Minh – ĐT: 0767.367.369

3.3. Kiểm tra và xác định lỗi

• Tín Nha tiến hành kiểm tra, xác định chính xác lỗi, nguyên nhân và các hạng mục cần sửa chữa.

3.4. Phản hồi tình trạng và báo phí (nếu có)

• Thông báo đến khách hàng về lỗi chính xác, phương án xử lý, chi phí sửa chữa/thay thế (nếu ngoài phạm vi bảo hành) và thời gian dự kiến hoàn tất.
• Thời gian phản hồi trong vòng … ngày làm việc kể từ khi Tín Nha nhận được sản phẩm bảo hành.
• Việc sửa chữa chỉ được thực hiện sau khi khách hàng xác nhận đồng ý.

3.5. Sửa chữa

• Tín Nha tiến hành sửa chữa hoặc thay thế theo nội dung đã xác nhận với khách hàng.

3.6. Bàn giao lại

• Sản phẩm sau bảo hành sẽ được bàn giao/gửi lại cho khách hàng theo thông tin cung cấp.

Đối với sản phẩm còn thời hạn bảo hành:

• Khách hàng thanh toán chi phí gửi sản phẩm đến Tín Nha.
• Tín Nha chi trả chi phí gửi trả sản phẩm sau bảo hành.
• Chi phí vận chuyển giữa Việt Nam và hãng sản xuất (nếu có) do Tín Nha chi trả.

Đối với sản phẩm hết thời hạn bảo hành:

• Khách hàng thanh toán chi phí gửi và nhận sản phẩm theo phí của đơn vị vận chuyển.
• Chi phí vận chuyển giữa Việt Nam và hãng sản xuất (nếu có) sẽ do khách hàng thanh toán và được thông báo trước khi thực hiện.

Xem danh sách hàng mượn tại đây.

• Khu vực nội thành Hà Nội, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh: Thời gian mượn tối đa 03 ngày, đã bao gồm thời gian gửi và hoàn hàng.
• Khu vực ngoại thành và các tỉnh: Thời gian mượn tối đa 05 ngày, đã bao gồm thời gian gửi và hoàn hàng.

• Khách hàng chịu trách nhiệm với việc mất mát hoặc hư hỏng trong thời gian mượn sẽ đền bù theo giá bán lẻ của Tín Nha.
• Khách hàng vui lòng vệ sinh sản phẩm trước khi trả hàng.

Khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển hai chiều đối với hàng mượn.

Hạng hội viên được xét theo tổng giá trị thanh toán của khách hàng trong năm trước, gồm:

• Quà tặng đặc biệt vào các dịp sinh nhật, lễ Tết,…
• Ưu đãi dành cho hội viên khi Tín Nha ra mắt sản phẩm mới.
• Cập nhật thường xuyên các chương trình ưu đãi và sự kiện từ Tín Nha.